اپراتورها

تلفن همراه

November 17, 2012
11:59 شنبه، 27ام آبانماه 1391
کد خبر: 51566

چهارمین مرکز تماس محلی ایرانسل در مشهد راه‌اندازی شد

 

اول مهرماه سال جاری مرکز تماس ایرانسل در مشهد مقدس راه اندازی شد و تعداد مراکز تماس ایرانسل به چهار مرکز رسید.
 
محمدعلی مقدم جزء – مدیرکل روابط مشتریان ایرانسل – به خبرنگار ایسنا اظهار کرد: ایرانسل مشتریان خود را بزرگترین سرمایه‌اش می‌داند و تاکنون تلاش بسیاری درجهت افزایش رضایتمندی آنان انجام داده است.
 
وی با تاکید بر اینکه مرکز تماس ایرانسل بزرگترین مرکز تماس در خاورمیانه محسوب می‌شود تصریح کرد: علاوه بر مرکز تماس تهران و با احتساب مراکز تماس تبریز، مشهد مقدس و شیراز بیش از 680 کارشناس 24 ساعت شبانه روز هفت روز هفته و 365 روز سال پاسخگویی به سوالات مشترکین ایرانسل را برعهده دارند.
 
همچین مدیرکل روابط مشتریان ایرانسل با بیان اینکه حصول اطمینان از پشتیبانی پیوسته مشترکین در شرایط اضطراری و انتقال درست پیام بین مشترک و کارشناس پاسخگو از مهمترین موارد مورد توجه در ایرانسل است تصریح کرد: به همین منظور این شرکت برای نخستین بار در ایران اقدام به برپایی مراکز تماس با گویش‌های محلی کرده است.
 
مقدم جزء خاطرنشان کرد: سرویس‌های پیشرفته مطابق با جدیدترین روش‌های روز دنیا از جمله سامانه پاسخ‌گویی خودکار(IVR) در کلیه مراکز تماس ایرانسل مورد استفاده قرار می‌گیرد تا مشترکین درکوتاه‌ترین زمان ممکن به کارشناس متصل شوند.
 
وی افزود: علاوه بر این در تمامی مراکز تماس ایرانسل از سیستم‌های یکپارچه پیشرفته مدیریت روابط مشتریان ( CRM) بهره برده می‌شود تا بهره‌وری کارکنان نیز به حداکثر ممکن افزایش یابد.
 
او با اشاره به اینکه درحال حاضر مراکز تماس مختلفی با اهداف متفاوت توسط ایرانسل راه اندازی شده است گفت: علاوه بر شماره آشنای 700 و 09377000000 که برای مشکلات مشترکین سیم کارت‌های اعتباری و دائمی در نظر گرفته شده است شماره‌های707 و 09377070000 برای پشتیبانی و خدمات پس از فروش وایمکس ایرانسل، شماره 09377140000 به منظور پشتیبانی محصولات و خدمات مربوط به موسسات و شرکت‌ها، شماره 09377280000 برای ارتباط با نمایندگان فروش ایرانسل و شماره ویژه 09377210000 برای پاسخگویی به حجاج عزیز در زمان برگزاری حج در نظر گرفته شده است.
 
مدیرکل روابط مشتریان ایرانسل اظهارکرد: با بهره‌گیری از تیم اختصاصی کنترل کیفیت، نیازسنجی و آموزش‌های لازم به کارشناسان پاسخگو داده می‌شود و این افراد آموزش‌های دوره‌ای را نیز در برنامه‌های سالانه خود دارند.
  • مشترک شوید!

    برای عضویت در خبرنامه روزانه ایستنا؛ نشانی پست الکترونیکی خود را در فرم زیر وارد نمایید. پس از آن به صورت خودکار ایمیلی به نشانی شما ارسال میشود، برای تکمیل عضویت خود و تایید صحت نشانی پست الکترونیک وارد شده، می بایست بر روی لینکی که در این ایمیل برایتان ارسال شده کلیک نمایید. پس از آن پیامی مبنی بر تکمیل عضویت شما در خبرنامه روزانه ایستنا نمایش داده میشود.

    با عضویت در خبرنامه پیامکی آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا) به طور روزانه آخرین اخبار، گزارشها و تحلیل های حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات را در هر لحظه و هر کجا از طریق پیام کوتاه دریافت خواهید کرد. برای عضویت در این خبرنامه، مشترکین سیمکارت های همراه اول لازم است عبارت 150 را به شماره 201464 و مشترکین سیمکارت های ایرانسل عبارت ozv ictn را به شماره ۸۲۸۲ ارسال کنند. دریافت موفق هر بسته خبری که محتوی پیامکی با حجم ۵پیامک بوده و ۴ تا ۶ عنوان خبری را شامل میشود، ۳۵۰ ریال برای مشترک هزینه در بردارد که در صورتحساب ارسالی از سوی اپراتور مربوطه محاسبه و از اعتبار موجود در حساب مشترکین سیمکارت های دائمی کسر میشود. بخشی از این درآمد این سرویس از سوی اپراتور میزبان شما به ایستنا پرداخت میشود. مشترکین در هر لحظه براساس دستورالعمل اعلامی در پایان هر بسته خبری قادر خواهند بود اشتراک خود را در این سرویس لغو کنند. هزینه دریافت هر بسته خبری برای مشترکین صرفا ۳۵۰ ریال خواهد بود و این هزینه برای مشترکین در حال استفاده از خدمات رومینگ بین الملل اپراتورهای همراه اول و ایرانسل هم هزینه اضافه ای در بر نخواهد داشت.