بازار راهکارهای مدیریت نیروی کار رو به رشد است
برآوردها حکایت از آن دارد که بازار راهکارهای مدیریت نیروی کار (WFM) در سالهای آینده روند رو به رشدی را خواهد پیمود.
شرکت DMG که خدمات مشاورهدهی در حوزه مدیریت نیروی کار ارائه میکند در گزارش جدیدی اعلام کرده است بازار راهکارهای مدیریت نیروی کار در سال ۲۰۱۴ حدود ۱۱.۲ درصد رشد داشته است. این شرکت دریافته است که شرکتهای NICE Systems، Verint Systems و Aspect در مجموع ۶۰ درصد از کل این بازار را در اختیار دارند.
پژوهشگران انتظار دارند بازار راهکارهای مدیریت نیروی کار در سالهای ۲۰۱۵ و ۲۰۱۶ با رشد ۱۳ درصدی و در دو سال بعد از آن با رشد ۱۲ درصدی به پیشروی خود ادامه دهد. جایگزینی سیستمهای جدید با سیستمهای قدیمی، به روز کردن فناوریها و افزایش سهولت استفاده از این راهکارها نیز از جمله مواردی است که درآمد عرضهکنندگان این راهکارها را افزایش خواهد داد.
راهکارهای مدیریت نیروی کار از جمله راهکارهایی است که توسط عوامل بک آفیس و برای پیشبینی حجم فعالیت مراکز تماس مورد استفاده قرار میگیرد. این راهکارها به مدیران کمک میکند دریابند برای چه تعداد نیروی کار باید برنامهریزی کنند.