شراکت مایکروسافت و ادوبی برای تقویت راهکارهای بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری
شرکت ادوبی (Adobe) قصد دارد راهکار بازاریابی ابری خود را با راهکار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مایکروسافت یکپارچه کند.
شرکتهای ادوبی و مایکروسافت وارد یک شراکت راهبردی با یکدیگر شدهاند تا با کمک یکدیگر راهکارهای خود در حوزه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری را یکپارچه کنند. شرکت ادوبی که در حوزه طراحی راهکارهای بازاریابی فعالیت میکند دارای محصولی با نام Adobe Marketing Cloud است و قصد دارد برخی قابلیتهای آن مثل تجزیه و تحلیل دادههای رفتاری را به راهکار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت (Dynamics CRM) بیفزاید تا واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری کسب و کارها در نهایت دید منسجمتر و کاملتری درباره مشتریان خود داشته باشند.
این شراکت به شرکت ادوبی کمک میکند قابلیتهای بیشتری از راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری را وارد راهکار بازاریابی خود کند و شرکت مایکروسافت نیز در مقابل خواهد توانست بازوی بازاریابی راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری خود را تقویت کند. به گفته تحلیلگران این شراکت به کاربران مشترک این دو راهکار کمک میکند با رویکرد منسجمتری که به مشتریان و رفتار آنها در پیش میگیرند، فعالیتهای فروش و بازاریابی خود را به شکل یکپارچهتری دنبال کنند. این یکپارچگی به کمک قابلیتهای رصد آنی (real-time) که از طریق کانالهای مختلف در اختیار کاربران میگذارد و امکان ترکیب دادههای رفتاری با دادههای کلنگرانه و دادههای به دست آمده از طرحهای تقویت وفاداری مشتریان و مراکز تماس را فراهم میکند، به کاربران اجازه میدهد مخاطبان و مشتریان مهم خود را راحتتر هدفگیری کنند.