به گزارش ایسنا مشتركان همراه اول علاوه بر مراجعه حضوری به دفاتر هشتگانه می‌توانند در بخش خدمات غیرحضوری درخواست داده تا اطلاعات ریزمكالمه از طریق ایمیل برایشان ارسال ‌شود.

مشترك همراه اول برای استفاده از این سرویس باید عضو سیستم E-care شود؛ هزینه‌ دریافت ریزمكالمه به صورت اینترنتی 300 تومان است كه در قبض دوره بعدی مشتركان محاسبه خواهد ‌شد.

مشتركان برای استفاده از سرویس خدمات غیرحضوری e-care باید به پورتال شركت ارتباطات سیار ایران مراجعه و درخواست خود را در بخش‌ خدمات غیرحضوری ارائه دهد؛ پس از آنكه فرم اولیه از طریق ایمیل ارسال شد، بعد از تكمیل و تایید این فرم، كد پی‌گیری برای مشترك ارسال می‌شود كه مشترك باید پس از آن برای احراز هویت به یكی از ادارات هشت‌گانه دولتی شركت ارتباطات سیار ایران مراجعه ‌كند.

پس از آن پرینت فرم تكمیل شده برای تایید به مشترك ارائه می‌شود و بعد از تایید و احراز هویت سرویس فعال شده و نام كاربری و كلمه عبور بعد از 24 ساعت برای ایمیل فرد ارسال می‌شود.

به گزارش ایسنا در این روند حتما باید مالك سیم‌كارت برای عضویت اقدام كرده و به ادرات هشتگانه دولتی مراجعه كند؛ تعرفه سرویس‌های دریافتی از طریق E-care براساس تعرفه‌های مصوب انجام خواهد شد.

درصورت تغییر مالکیت تلفن همراه، شرکت ارتباطات سیار ایران از ادامه ارائه خدمات به مشترک سابق خودداری می كند. مالک جدید می تواند درصورت تمایل مجددا درخواست خدمات را برای خود انجام دهد.

حضور مالک یا وکیل قانونی درباره اشخاص حقیقی و مدیر عامل یا نماینده تام الاختیار با ارائه معرفی نامه در مورد اشخاص حقوقی به هنگام تکمیل فرم درخواست درواحد اجرایی الزامیست. ریزمکالمات 3 دوره آخر صورتحسابگیری قابل ارائه است.

درصورت سوءاستفاده مشترک از اطلاعات و خدمات ارائه شده، شرکت نسبت به قطع خدمات اقدام و حسب مورد با متخلف برخورد قانونی خواهد شد.

کلیه مسئولیتهای ناشی از رویت و دسترسی اشخاص دیگر به اطلاعات تلفن همراه اعلام شده به عهده مشترک خواهد بود و کلیه سرویس‌ها و اطلاعات درخواستی مشترک بر اساس زمانبندی ارائه شده به صورت آنلاین و یا آفلاین ارائه می‌شود.

خدمات غیرحضوری دیگری كه از طریق سایت شركت ارتباطات سیار قابل دسترسی است شامل سامانه اطلاع رسانی گویا IVR، پیامک صورت حساب، فروش کارت شارژ، ثبت‌نام سیم‌کارت دائمی، ثبت‌نام سیم‌کارت اعتباری و پرداخت غیرحضوری است.

اما مشتركانی كه می‌خواهند ریز مكالماتشان را به صورت حضوری دریافت كنند، می‌توانند به یكی از ادارات هشت‌گانه دولتی شركت ارتباطات سیار ایران یا به بخش امور مشتركین مراكز تلفن ثابت مراجعه و با ارائه مدارك مورد نیاز ریزمكالمات خود را دریافت كنند.

طبق اعلام شركت ارتباطات سیار مشترک، متصالح یا وکیل قانونی تلفن همراه شخصا می‌تواند با ارائه مدارک مورد نیاز در یکی از ادارات مشترکین دولتی حاضر شده و نسبت به دریافت ریز مکالمات اقدام كند.

مدارک مورد نیاز شامل اصل شناسنامه تلفن همراه، اصل وکالتنامه‌ها (در صورت وجود)، اصل کارت شناسائی معتبر مالک، متصالح یا وکیل قانونی (شناسنامه، گواهینامه، گذرنامه، کارت ملی) و اصل کارت شناسائی معتبر نماینده، معرفی نامه با امضاء بالاترین مقام مسوول و ممهور به مهر سازمان مربوطه (درصورتیکه درخواست کننده شخصیت حقوقی داشته باشد).

گفتنی است ریز مکالمات به وکیل قانونی صرفا از تاریخ وکالتنامه قابل ارائه خواهد بود (مگر در مواردی که دوره مورد نظر صراحتا در وکالتنامه درج شده باشد).