باتوجه به اینكه بیش از 85 درصد دارندگان كارت‌های الكترونیكی بانكی از این كارت‌ها برای برداشت وجه از دستگاه‌های خودپرداز استفاده می‌كنند، بنابراین رعایت حقوق شهروندان در این بحث نیز الزامی است.مدیران سیستم بانكی و مسئولان بانك‌ها باید تدابیر مورد نیاز در مورد نحوه ارائه خدمات مناسب توسط دستگاه‌های خودپرداز را اتخاذ كنند، زیرا در غیر این صورت نمی‌توان انتظار حركت به سوی تكنولوژی‌های مدرن‌تر را داشت، بنابراین پیشرفت و توسعه بانكداری الكترونیكی نیز با كندی پیش خواهد رفت.جلال نوشادی، جانشین رئیس شعب بانك توسعه صادرات در این خصوص به مهر گفت: بخش زیادی از این مشكلات ناشی از زیرساخت‌های مشكل‌دار مخابراتی مانند اینترنت و خطوط تلفن است، همچنین خود بانك‌ها باید نسبت به افزایش كیفیت خدمات‌شان اقدام كنند. به دلیل مشكلات مختلف بانك‌ها و خدمات الكترونیك مردم نمی‌توانند به خدمات الكترونیك بانك‌ها اعتماد كنند. به دلیل بی‌كیفیت بودن خدمات الكترونیك بانك‌ها و قطعی‌های مكرر دستگاه‌های خودپرداز و پایانه‌های فروش مردم همیشه باید پول نقد به همراه داشته باشند. به مرور استفاده از اینگونه خدمات الكترونیكی در میان مردم در حال جا افتادن و افزایش است كه در صورت ادامه این روند از حجم كاری بانك‌ها كاسته خواهد شد. به گزارش تهران امروز مدیركل اداره نظام‌های پرداخت بانك مركزی با تشریح دلایل از كار افتادن خودپردازهای بانكی به‌خصوص در روزهای تعطیل، آن را بی‌ارتباط با مشكلات نرم افزاری بانك‌ها ندانست و در ادامه از تدابیر جدید بانك مركزی برای رفع این مشكل گفت. مهران شریفی، مدیركل اداره نظام‌های پرداخت بانك مركزی درباره اقدامات بانك مركزی برای حل مشكلات قطعی و خارج شدن خودپردازها از سرویس گفت: بانك مركزی در راستای پاسخ به انتظارات مردم و مشتریان بانك‌ها، از سال 86 برنامه‌ای را اجرایی كرده است كه طی آن هر بانكی كه نتواند خدمات به موقع و مناسب از طریق خودپردازها به مشتریان ارائه كند، جریمه می‌شود.