علی حمیدی در گفت‌وگو با ایسنا، با بیان این كه در این‌باره آیین‌نامه تقاضا و اشتراكی وجود دارد و اگر قرار باشد این میزان كاهش یابد، باید اصلاحیه در آیین‌نامه انجام شود گفت: با توجه به تعداد خطوطی كه داریم، نیاز نیست كه مشتركی كه سیم‌كارتش سلب امتیاز شده مراجعه كند و سیم‌كارت قبلی را دریافت كند ولی ما سعی‌مان بر این است كه آن سیم‌كارت‌ را نگه داریم مگر در مواردی كه تعداد شماره كم باشد و مجبور باشیم به واگذاری آن شماره رجوع كنیم كه فعلا اینگونه نیست.

به گزارش ایسنا شرکت ارتباطات سیار به مشترکان توصیه کرده که صورتحساب تلفن همراه خود را به موقع پرداخت کنند تا با اینگونه رویه‌های قطع بدهی دچار نشوند،‎ در صورت عدم پرداخت به موقع صورتحساب دوره‌‎‎‎ای اخطار قطع بدهی ظرف 10 تا 15 روز پس از مهلت پرداخت مندرج در صورتحساب به صورت پیامک ارسال شده و پس از 72 ساعت از ارسال این پیامک مشمول قطع یک طرفه خواهند شد، به همراه قطع یک طرفه نیز پیامکی ارسال می‌‎‎شود مبنی بر اینکه ظرف 10 روز آینده تلفن همراهتان قطع کامل خواهد شد.

اما چنانچه به علت عدم پرداخت بدهی ظرف مدت 2 ماه از تاریخ قطع بدهی، مشترک موجبات وصل مجدد آن را فراهم نیاورد با اخطار کتبی یک ماهه نسبت به سلب امتیاز تلفن همراه قطع شده اقدام خواهد شد، در صورتی که بدهی مورد نظر مازاد بر ودیعه باشد نیز نسبت به قطع سایر امکانات مخابراتی و توقیف سایر ودایع مشترک متناسب با میزان بدهی و نیز در صورتی که مبلغ بدهی مازاد بر ودیعه از طریق فوق امکان پذیر نباشد وصول مبلغ بدهی از طریق مجاری قانونی پیگیری می‌شود.

چنانچه مشترک یا وکیل قانونی به پرداخت دیون خود اقدام کند و تقاضای برقراری مجدد تلفن همراه سلب امتیاز شده را داشته باشد، در صورتی که شماره مشترک به کسی واگذار نشده باشد با دریافت هزینه دائری مجدد در اولویت واگذاری قرار خواهد گرفت.