چند روز قبل از تعطيلات سال نو، سازمان تنظيم مقررات ارتباطات راديويي با انجام يک نظرسنجي آنلاين در سايت اين سازمان، ميزان محبوبيت اپراتورهاي تلفنهمراه کشور را بررسي کرد.
سوال اين بود که کدام يک از دو اپراتور اول و دوم از نظر شما عملکرد بهتري داشته است.
اگر چه نظرسنجي يکي از وظايف روابطعموميها است اما اينکار توسط روابطعمومي رگولاتوري، آنهم در سايت رگولاتوري که کاربراني عموما متخصص دارد، چندان جالب بهنظر نميرسد.
واقعا چند درصد از مردم ايران دقيقا ميدانند رگولاتوري چيست و چه وظايفي دارد؟ از اين ميان چند درصد با سايت اين سازمان آشنا هستند و چند درصد از آنها به اين سايت سر ميزنند؟ حال اين گروه اندک، چه سهمي از مشترکان اپراتورها را در بر ميگيرد؟ نتايج نظرسنجي اين گروه، تا چه ميزان قابل اعتماد خواهد بود؟
در پايان اين نظرسنجي، همراه اول نزديک به 83 درصد از 8000 راي را از آن خود کرد.
مسئولان شرکت مخابرات نيز با تکيه بر آمار سازماني که مديرعامل و عضو سابق هيئتمديره مخابرات بر مصدر آن تکيه زده است، مدال افتخار ديگري به سينه خود چسباندند.
چند روز پس از اين نظرسنجي بسياري از رسانهها به نتايج اين نظرسنجي و روش اجراي آن اعتراض کردند و مديرعامل رگولاتوري با بيان اين موضوع که "نتايج اين نظرسنجي، نظر رگولاتوري نيست"، مدال افتخار را از مخابرات پس گرفت تا وضعيت خدماترساني اپراتورها، معرف کيفيت هر يک از آنها در ميان مردم باشد.
در همين حال درست چند روز پس از پايان تعطيلات نوروز، وزير ارتباطات به مجلس فراخوانده شد تا در مورد اختلالات و اشکالات شبکههاي ارتباطي تلفنهمراه و ثابت در طول دوران تعطيلات عيد نوروز پاسخگو باشد.
جالب اينجاست که اختلالات به قدري ناراحتکننده بوده است که بسياري از نمايندگان کميسيون صنايع معادن مجلس مدعي بودند که حتي خود آنها نيز با اين اختلالات درگير بودهاند.
بنا به گفته نمايندگان مجلس، 3 وزير ارتباطات دولتهاي گذشته و و وزير فعلي ارتباطات بارها درباره بهبود بخشيدن وضعيت آنتندهي و ثبات کار اپراتورهاي تلفنهمراه قولهايي به مردم دادهاند اما متاسفانه تا به امروز هيچ يک از اين قولها جامه عمل نپوشيده است و همچنان با اختلالات گوناگوني در شبکههاي تلفنهمراه و ثابت روبهرو ميشويم.
در حال حاضر با انتخاب يکي از اپراتورها در يک نظرسنجي بسيار محدود وضعيت تلفنهمراه ايران بهبود نمييابد.
اگر چه به انصاف اپراتورهاي تلفنهمراه ايران از بهترين بخشهاي تشکيلدهنده آيتي در ايران هستند اما نبايد تلاش براي بهتر شدن حتي لحظهاي متوقف شود.
اپراتورهاي تلفنهمراه در کشور ما خصوصي هستند و به لطف رگولاتوري، قيمت و تنوع خدمات آنها به غير از برخي از شرايط خاص، تفاوت چنداني با يکديگر ندارد؛ از همينرو کيفيت خدمات است که کليد دستيابي به موفقيت بيشتر براي اپراتورها است.
اپراتورهاي تلفنهمراه در ايران بسيار پردرآمد بودهاند و جاي تعجب است که با وجود اين درآمد سرشار، خدمات آنها به سطح کيفي قابل قبولي نميرسد.
منبع: روزنامه خراسان
عناوين
